Introduction:
- Dasar-dasar penjualan melalui telepon
- Prospecting: bagaimana mendapat klien
- Syarat umum teleselling:
- Knowledge: product knowledge, wawasan luas
- Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
- Attitude: sikap positif, effective communications skills (active listening, vocal, assertiveness, verbal).
Basic communications skills:
- Powerfull active listening: Kemauan mendengarkan (volition), memperhatikan (attending), memahami dan menyamakan persepsi (understanding), mengingat (memory) dan memberi tanggapan (responding) yang tepat.
- Assertiveness: menjalin hubungan (relationship), menghargai lawan bicara (appreciation), mengajukan permintaan atau meminta sesuatu dengan lugas (asking), percaya diri untuk menunjang sukses berkomunikasi (self confidence), memberikan kritik, saran dan pendapat secara lugas (advocacy).
Teleselling Skills:
- Penyampaian informasi, menjawab pertanyaan
- Persuasi melalui telepon, mengatasi keberatan
- Mengetahui sinyal-sinyal keberhasilan, menutup penawaran
- Program follow up
Telephone Technique & Courtesy:
- Teknik menelepon, menerima dan mentransfer telepon
- Etika bertelepon
Prima Haris Nuryawan, Ir., MBA
