Customer Relationship Management – Dalam pasar yang sangat kompetitif saat ini, mengelola hubungan pelanggan dengan baik dan efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah organisasi. Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, organisasi dapat mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi. Jika berkelanjutan dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi kompetitif mereka dan sebagai hasilnya meningkatkan profitabilitas organisasi. Pelatihan dua hari ini membahas Customer Relationship Management (CRM) sebagai proses strategis dalam suatu organiasi. Hal ini didefinisikan sebagai suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan (Get, Keeep & Grow) serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM serta filosofi CRM dan pelaksanaan system CRM yang menggabungkan dan mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.
SINERGI SOLUSI BISNIS
Customer Relationship Management
Tentang Pelatihan
Tujuan Pelatihan
- Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada
- Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
- Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut.
- Peserta akan memberikan pelayanan berbeda kepada pelanggan yang berbeda.
Materi Pelatihan
Hari ke-1:
- Introduction: Apa itu CRM, filosofi & fungsi CRM
- Meningkatkan nilai pelanggan
- Keuntungan bisnis dari CRM
- Perencanaan CRM (CRM Lifecycle)
- Membangun strategi CRM: Panduan membangun strategi CRM, Ekosistem CRM
Hari Kedua:
- Metodologi IDIC: Identifikasi dan diferensiasi pelanggan
- Interaksi dan Kustomisasi Pelanggan
- Pengenalan Social CRM: Studi kasus
- CRM Tools
Metode pelatihan: Pembahasan konsep, video, asesmen, latihan, studi kasus, diskusi
- Earlybird: Rp 3.700.000 / orang (Pembayaran sebelum H-7)
- Special Price:
- Rp. 7.000.000 / 2 Orang
- Rp. 10.000.000 / 3 Orang
- Rp. 7.000.000 / 2 Orang
- Harga normal: Rp 4.000.000
- Biaya investasi tersebut berlaku untuk 1 peserta sudah termasuk 2x coffe break, 1x lunch, makalah, dan sertifikat.
Tentang Penyedia Pelatihan
Sinergi Training Center, by PT Sinergi Solusi Bisnis Merupakan perusahaan konsultan bisnis dan penyelenggara pelatihan untuk umum dan pelatihan dalam bentuk in-house. Didirikan untuk membantu klien baik individu maupun badan. Sejak didirikan, tim kami saat ini telah sukses menyelenggarakan pelatihan dalam bentuk in-house maupun public training yang telah diikuti oleh ribuan peserta. Layanan kami terdiri atas: pelatihan (in-house, private, maupun public). Jasa konsultan perpajakan, dan layanan jasa GCG. pelatihan ini didukung trainer-trainer berpengalaman yang bertujuan untuk memberikan solusi bagi individu maupun badan dalam upaya mencapai tujuan organisasi dengan cara membekali, meningkatkan, serta mengembangkan kompetensi kerja guna meningkatkan kemampuan, produktivitas dan kesejahteraan.
PT SINERGI SOLUSI BISNIS | THE REAL BUSINESS SOLUTIONS
Business Consulting | Provider Training | Informasi Training Indonesia
Office:
Jln Raya Inpres No. 42 Batu ampar, Kramatjati, Jakarta Timur, Indonesia 13540
Telpon : (021) 228-069-13
Email : info@solusibisnis.co.id
Website : www.solusibisnis.co.id
