INFO SEMINAR
CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY
Level Keahlian
:
Menengah
Jumlah Peserta
:
50 / kelas
Biaya Pelatihan
:
Rp. 5.750.000
Tanggal Daftar
:
07 Januari 2019 s/d 26 Maret 2019
Tanggal Pelaksanaan
:
27 Maret 2019
Tentang Pelatihan
MANFAAT TRAINING
- Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
- Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
- Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
- Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
MATERI TRAINING
- Customer Satisfaction
- Siapa Pelanggan Anda?
- Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
- Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
- Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
- People
- Process
- Product & Service Feature
- Infrastructure
- Price
- Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
- Reliabilty
- Responsiveness
- Assurance
- Emphaty
- Tangibles
- Customer Loyalty
- Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
- Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
- Proses Membangun Kesetian Pelanggan
- Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
- Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
- Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
- Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan
Target Peserta :
Staff, Supervisor, dan Manager Front-Line (Customer Service, Customer Care, CRM, Sales, Marketing, Business Development)
Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian
Team Trainer (Alternatif):
- Dra.Psi. Ani Wijaya, MM.
- Johnson Alvonco, Ph.D
Tentang Penyedia Pelatihan
Info Seminar dan Info Training. Jadwal pelatihan training dan inhouse training. Penyedia jasa pelatihan perkantoran dan manajerial.
Alamat
APL Tower Central Park 19th Floor #T7 Jl.letjend S Parman Kav 28 Jakarta 11470
JAKARTA BARAT 11470
DKI JAKARTA